Cancelación
Política de cancelación y reembolso
Condiciones aplicables cuando un traslado confirmado debe modificarse o cancelarse.
Comunique cualquier cambio cuanto antes por WhatsApp. Cada situación se revisa con la información de la reserva confirmada y los derechos aplicables.
1. Alcance
Esta política corresponde a traslados confirmados por el equipo tras validar ruta, precio y condiciones. Una solicitud no confirmada puede abandonarse sin cargo por el servicio.
2. Cancelación por el cliente
Salvo excepción legal o condición particular aceptada al confirmar, una cancelación informada con al menos 48 horas de antelación permite reembolso completo; con menos de 48 horas rige la regla de no reembolso, sujeta a revisión del caso.
3. Cambio de fecha u horario
Un cambio solicitado al menos 48 horas antes puede gestionarse sin cargo de modificación, sujeto a disponibilidad, nueva ruta y eventual diferencia de precio.
4. Retraso o cancelación de vuelo
Envíe el número de vuelo y cualquier actualización cuanto antes. Ante un evento aéreo, el equipo revisa si puede ajustar la recogida, reprogramar o aplicar la solución correspondiente.
5. Espera y ausencia en el encuentro
El punto de encuentro y la posible tolerancia se informan al confirmar. Una espera adicional o ausencia sin respuesta puede tener condiciones específicas cuando se hayan informado previamente.
6. Cancelación operativa
Si Itacaré Transfer o su colaborador no pueden ejecutar el servicio confirmado, el equipo propondrá una solución adecuada, como sustitución, reprogramación o el reembolso debido según el caso.
7. Cómo solicitar un cambio
Utilice el WhatsApp oficial e indique nombre, fecha y ruta confirmados. Conserve la confirmación y las conversaciones útiles para evaluar la solicitud.