Cancelamento e reembolso
Política de cancelamento e reembolso
Regras para cancelamento, remarcação, reembolso, espera, no-show e condições relacionadas aos transfers da Itacaré Transfer.
Cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência podem ter reembolso integral. Remarcações até 48 horas antes podem ser feitas sem custo, sujeitas à disponibilidade. Regras de no-show, espera e condições especiais podem se aplicar.
1. Resumo
Esta política deve ser lida antes da confirmação final da viagem. Ela organiza as regras públicas para cancelamento, remarcação, reembolso, tempo de espera e no-show.
A solicitação feita pelo site não confirma a viagem sozinha. A confirmação acontece pelo atendimento humano, após revisão de disponibilidade, rota, horário, passageiros, bagagem, valor final e condições aplicáveis.
2. Cancelamento e reembolso
Cancelamentos feitos com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao horário de pickup podem ter reembolso integral.
Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência seguem regra de não reembolso, sujeita a exceções legais e análise do caso.
O pedido de cancelamento deve ser feito pelo canal oficial de atendimento, inicialmente o WhatsApp da Itacaré Transfer.
3. Remarcação
A remarcação pode ser feita sem custo até 48 horas antes do pickup, sujeita à disponibilidade.
Se a nova data, horário, rota, veículo, modalidade ou condição operacional alterar o custo da viagem, o valor final deve ser confirmado no atendimento antes da nova confirmação.
4. No-show
Se o passageiro não se apresentar após o tempo de tolerância e não responder ao contato da operação, a viagem pode ser tratada como no-show e cobrada integralmente.
O no-show também pode ocorrer quando informações essenciais omitidas pelo cliente tornam a viagem inviável no momento do embarque.
5. Tempo de espera
Em aeroportos, há 60 minutos de cortesia contados a partir do pouso real.
Em hotéis, pousadas ou endereços combinados, há 15 minutos de cortesia a partir do horário confirmado.
Após o tempo de cortesia, espera adicional pode ser cobrada e deve ser confirmada no atendimento. O valor interno por hora de espera extra não é publicado nesta página.
6. Atrasos de voo
Em rotas de aeroporto, o número do voo ajuda a equipe a acompanhar alterações e ajustar a orientação quando possível.
Atrasos, cancelamentos ou alterações de voo devem ser informados pelo cliente assim que possível pelo canal oficial. O melhor encaixe será revisado conforme disponibilidade, rota e margem operacional.
7. Operações de madrugada
Operações em horário de madrugada, como entre 22h e 06h, podem ter acréscimo de 15%.
O valor final deve ser confirmado no atendimento, considerando rota, horário, disponibilidade e detalhes da viagem.
8. Bagagem e itens especiais
Bagagem, prancha, pet, cadeirinha, apoio de mobilidade ou necessidade especial devem ser informados antes da confirmação.
Quando um item não informado impedir ou alterar a viagem, a responsabilidade pode ser do cliente, especialmente se for necessário mudar veículo, horário, rota ou condição operacional.
9. Rotas com ferry, barco ou operador externo
Algumas rotas podem envolver ferry, barco, porto, fila, embarque, operador externo, clima, estrada ou travessia.
Quando esses fatores afetarem a viagem, as condições devem ser explicadas no atendimento e confirmadas antes da viagem.
10. Como solicitar suporte
Para cancelar, remarcar ou tirar dúvidas sobre reembolso, espera, no-show ou condições da viagem, use o WhatsApp oficial.
Esta política complementa os Termos de uso e pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou comerciais.