Annulation
Politique d'annulation et de remboursement
Conditions applicables lorsqu'un transfert confirmé doit être modifié ou annulé.
Signalez tout changement dès que possible sur WhatsApp. Chaque situation est vérifiée avec les informations de la réservation confirmée et les droits applicables.
1. Champ d'application
Cette politique concerne les transferts confirmés par le service après validation de l'itinéraire, du tarif et des conditions. Une simple demande sans confirmation peut être abandonnée sans frais de prestation.
2. Annulation par le client
Sauf exception légale ou condition particulière acceptée lors de la confirmation, une annulation communiquée au moins 48 heures avant la prise en charge permet le remboursement intégral; à moins de 48 heures, la règle est l'absence de remboursement, sous réserve de l'analyse du cas.
3. Modification de date ou horaire
Une modification demandée au moins 48 heures avant la prise en charge peut être traitée sans frais de modification, sous réserve de disponibilité, du nouveau trajet et d'une éventuelle différence de tarif.
4. Retard ou annulation de vol
Envoyez le numéro de vol et toute mise à jour dès que possible. En cas d'événement aérien, l'équipe vérifie la possibilité d'ajuster la prise en charge, de reporter ou de proposer la solution applicable au dossier.
5. Attente et absence au rendez-vous
Le point de rencontre et la tolérance éventuelle sont confirmés lors du service. Une attente supplémentaire ou une absence sans réponse peut entraîner des conditions spécifiques si elles ont été communiquées avant confirmation.
6. Annulation opérationnelle
Si le service confirmé ne peut être exécuté par Itacaré Transfer ou son partenaire, l'équipe proposera une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un report ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable, selon le cas.
7. Comment demander une modification
Utilisez le WhatsApp officiel et indiquez le nom, la date et le trajet confirmés. Conservez la confirmation et les échanges utiles à l'analyse de la demande.